Política de Privacidade e Proteção de Dados

1. Quem somos

O Modiver é uma plataforma de CRM B2B desenvolvida para apoiar empresas em operações de vendas recorrentes, permitindo que distribuidores, atacadistas, indústrias e outras organizações estruturem seus processos comerciais, direcionem seus vendedores, acompanhem ciclos de atendimento e desenvolvam inteligência comercial a partir de dados.

Razão social:

Espaço Freguês Participações e Gestão Ltda

Nome fantasia:

Modiver

CNPJ:

11.276.215/0001-56

Endereço:

Rua João Alencar Guimarães, 1745, Sala 401 — Curitiba/PR

E-mail de contato:

[email protected]

Canal de privacidade/LGPD:

[email protected]

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a:

1. empresas que contratam o Modiver;
2. administradores e usuários da plataforma;
3. vendedores, gestores, representantes e colaboradores cadastrados pelo Cliente Contratante;
4. contatos comerciais, compradores, decisores, prospects e clientes cadastrados na plataforma;
5. visitantes do site do Modiver;
6. pessoas que interagem com nossos canais de atendimento, suporte, marketing ou relacionamento.

O Modiver é uma plataforma voltada ao uso empresarial e profissional, não sendo direcionada a uso pessoal, doméstico ou infantil.

3. Papéis do Modiver conforme a LGPD

O Modiver poderá atuar de formas diferentes, conforme o contexto do tratamento de dados pessoais.

3.1. Modiver como controlador

O Modiver atuará como controlador quando decidir as finalidades e meios de tratamento de dados pessoais relacionados à sua própria operação, como:

1. Contratação da plataforma;
2. Gestão comercial e administrativa dos clientes;
3. Faturamento e cobrança;
4. Suporte técnico;
5. Atendimento;
6. Segurança da informação;
7. Comunicação institucional;
8. Marketing próprio;
9. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

3.2. Modiver como operador

O Modiver atuará como operador quando tratar dados pessoais inseridos pelo Cliente Contratante na plataforma, seguindo as instruções do próprio Cliente Contratante.

Isso inclui, por exemplo, dados de:

1. Vendedores e usuários internos do Cliente Contratante;
2. Clientes empresariais cadastrados na plataforma;
3. Compradores, decisores e contatos comerciais;
4. Prospects e oportunidades comerciais;
5. Históricos de atendimento, tarefas, visitas, negociações e interações;
6. Registros relacionados ao processo de vendas recorrentes.

Nesses casos, o Cliente Contratante será, em regra, o controlador dos dados pessoais e responsável por definir as finalidades, bases legais e regras de tratamento.

4. Quais dados pessoais podemos tratar

O Modiver poderá tratar diferentes categorias de dados, conforme a forma de utilização da plataforma.

4.1. Dados do Cliente Contratante

Podemos tratar dados relacionados à empresa contratante e seus representantes, tais como:

1. Razão social, nome fantasia e CNPJ;
2. Endereço comercial;
3. Nome, cargo, e-mail e telefone de representantes da empresa;
4. Dados de contato financeiro, administrativo e técnico;
5. Informações de contrato, proposta, plano, licenças e faturamento;
6. Histórico de atendimento, suporte e relacionamento comercial.

Informações de pessoa jurídica, isoladamente consideradas, não são dados pessoais. Entretanto, quando essas informações estiverem associadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, como representante, gestor, comprador ou usuário, poderão ser tratadas como dados pessoais.

4.2. Dados dos Usuários Autorizados

Para permitir o acesso e uso da plataforma, podemos tratar dados de Usuários Autorizados, como:

1. Nome completo;
2. E-mail profissional;
3. Telefone profissional;
4. Cargo ou função;
5. Empresa à qual está vinculado;
6. Perfil de acesso e permissões;
7. Login, senha criptografada ou credenciais de autenticação;
8. Registros de acesso, data, horário, endereço IP e logs de uso;
9. Ações realizadas dentro da plataforma;
10. Chamados de suporte e comunicações com o Modiver.

4.3. Dados inseridos pelo Cliente Contratante na plataforma

O Cliente Contratante poderá inserir dados relacionados à sua operação comercial, incluindo:

1. Nome de empresas clientes ou prospects;
2. CNPJ, segmento, região, endereço e dados comerciais de empresas;
3. Nome, cargo, e-mail e telefone de contatos comerciais;
4. Histórico de relacionamento e atendimento;
5. Ciclos de compra e frequência de atendimento;
6. Interesses, necessidades, desafios e oportunidades comerciais;
7. Produtos comprados, categorias, negociações e pedidos;
8. Tarefas, visitas, reuniões, follow-ups e observações comerciais;
9. Informações sobre potencial de compra, carteira, evolução do relacionamento e participação no cliente;
10. Indicadores, relatórios, painéis e previsões comerciais.

Esses dados são controlados pelo Cliente Contratante. O Modiver os trata para disponibilizar a plataforma, processar funcionalidades, armazenar registros, gerar relatórios, prestar suporte, manter segurança e cumprir o contrato.

4.4. Dados de navegação, dispositivo e segurança

Durante o uso da plataforma ou do site, poderemos coletar dados técnicos, como:

1. Endereço IP;
2. Data e horário de acesso;
3. Tipo de navegador;
4. Sistema operacional;
5. Identificadores de dispositivo;
6. Páginas acessadas;
7. Eventos de uso;
8. Logs de autenticação;
9. Registros de erro;
10. Cookies e tecnologias semelhantes.

Esses dados são utilizados para segurança, autenticação, prevenção a fraudes, melhoria da plataforma, análise de desempenho e correção de falhas.

4.5. Dados de suporte e atendimento

Quando o Cliente Contratante ou seus usuários entram em contato com o Modiver, poderemos tratar:

1. Nome;
2. E-mail;
3. Telefone;
4. Empresa;
5. Cargo;
6. Conteúdo da solicitação;
7. Prints, arquivos, logs ou documentos enviados voluntariamente;
8. Histórico de atendimento.

4.6. Dados de marketing e relacionamento

Podemos tratar dados para comunicação comercial e institucional, como:

1. Nome;
2. E-mail;
3. Telefone;
4. Empresa;
5. Cargo;
6. Segmento de atuação;
7. Histórico de interações com comunicações do Modiver;
8. Interesse em produtos, serviços, conteúdos, treinamentos ou eventos.

Quando necessário, o Modiver observará as bases legais aplicáveis e oferecerá mecanismo de descadastramento ou oposição.

6. Finalidades do tratamento de dados

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

1. Disponibilizar acesso à plataforma Modiver;
2. Criar e gerenciar contas de usuários;
3. Configurar permissões e perfis de acesso;
4. Viabilizar funcionalidades de CRM, gestão comercial e vendas recorrentes;
5. Registrar históricos de atendimento, tarefas, ciclos, oportunidades e interações;
6. Gerar relatórios, indicadores e painéis comerciais;
7. Prestar suporte técnico e atendimento ao Cliente Contratante;
8. Realizar implantação, parametrização, treinamento e acompanhamento, quando contratado;
9. Emitir cobranças, notas fiscais e documentos financeiros;
10. Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
11. Prevenir fraudes, acessos indevidos e incidentes de segurança;
12. Manter logs de auditoria e segurança;
13. Melhorar a experiência de uso e a qualidade da plataforma;
14. Desenvolver novas funcionalidades;
15. Realizar análises estatísticas, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada;
16. Enviar comunicações institucionais, operacionais, técnicas ou comerciais;
17. Proteger direitos do Modiver, do Cliente Contratante, dos usuários e de terceiros.

7. Bases legais utilizadas

O Modiver poderá tratar dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais, conforme o caso:

1. Execução de contrato, para disponibilizar a plataforma e prestar os serviços contratados;
2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, para emissão de notas fiscais, retenção de documentos e atendimento a determinações legais;
3. Legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraudes, melhoria da plataforma, comunicação com clientes empresariais e relacionamento comercial, sempre observados os direitos e liberdades dos titulares;
4. Consentimento, quando necessário para comunicações, cookies não essenciais ou outras situações específicas;
5. Exercício regular de direitos, em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
6. Proteção do crédito, quando aplicável a processos de cobrança e gestão financeira.

Quando atuar como operador, o Modiver tratará dados pessoais conforme as bases legais definidas pelo Cliente Contratante, que será responsável por sua adequada definição e documentação.

8. Compartilhamento de dados pessoais

O Modiver poderá compartilhar dados pessoais com terceiros quando necessário para a prestação dos serviços, operação da plataforma ou cumprimento de obrigações legais.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

1. Provedores de hospedagem em nuvem;
2. Fornecedores de infraestrutura tecnológica;
3. Ferramentas de autenticação, segurança, monitoramento e logs;
4. Plataformas de atendimento e suporte;
5. Sistemas de e-mail e comunicação;
6. Prestadores de serviços contábeis, jurídicos, financeiros e administrativos;
7. Meios de pagamento, quando aplicável;
8. Fornecedores envolvidos na implantação, parametrização, integração ou suporte da plataforma;
9. Autoridades públicas, judiciais, administrativas ou regulatórias, quando necessário;
10. Terceiros indicados ou autorizados pelo Cliente Contratante, como integrações com ERP, BI, automação ou outros sistemas.

O Modiver buscará contratar fornecedores que adotem medidas razoáveis de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

11. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar o contrato, prestar os serviços, cumprir obrigações legais ou resguardar direitos.

Como regra geral:

1. Dados da conta do Cliente Contratante serão mantidos durante a vigência do contrato e pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos;
2. Dados inseridos na plataforma pelo Cliente Contratante serão mantidos durante a vigência do contrato, salvo exclusão realizada pelo próprio Cliente Contratante ou solicitação específica;
3. Após o encerramento contratual, os dados poderão permanecer disponíveis por até 30 dias para exportação, salvo prazo diferente previsto em contrato;
4. Após esse período, os dados poderão ser excluídos, bloqueados ou anonimizados;
5. Dados fiscais, financeiros e contratuais poderão ser mantidos pelos prazos legais aplicáveis;
6. Logs de segurança e auditoria poderão ser mantidos por prazo compatível com prevenção a fraudes, segurança da informação e exercício regular de direitos;
7. Cópias de backup poderão permanecer por período adicional, até sua substituição ou exclusão conforme ciclos técnicos de segurança.

Quando possível, dados pessoais poderão ser anonimizados para fins estatísticos, melhoria da plataforma e desenvolvimento de funcionalidades.

12. Segurança da informação

O Modiver adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição, divulgação indevida ou tratamento inadequado.

Essas medidas poderão incluir, conforme aplicável:

1. Controle de acesso por usuário e senha;
2. Perfis de permissão;
3. Criptografia ou proteção de credenciais;
4. Registros de logs;
5. Monitoramento de acesso;
6. Backups;
7. Segregação de ambientes;
8. Atualização e correção de sistemas;
9. Políticas internas de confidencialidade;
10. Restrição de acesso a dados conforme necessidade;
11. Orientação de colaboradores e prestadores;
12. Procedimentos de resposta a incidentes.

Embora o Modiver adote medidas razoáveis de segurança, nenhum sistema é absolutamente imune a falhas, ataques, indisponibilidades ou incidentes.

O Cliente Contratante também deve adotar boas práticas de segurança, incluindo uso de senhas fortes, gestão adequada de usuários, revogação de acessos indevidos, treinamento de sua equipe e proteção de seus próprios dispositivos e redes.

14. Direitos dos titulares de dados

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais podem solicitar, conforme aplicável:

1. Confirmação da existência de tratamento;
2. Acesso aos dados pessoais;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. Portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;
6. Informação sobre compartilhamento de dados;
7. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
8. Revogação do consentimento, quando o tratamento estiver baseado nessa hipótese;
9. Oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
10. Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais, quando aplicável.

O Modiver buscará responder às solicitações relacionadas ao tratamento de dados de que seja controlador em até 15 (quinze) dias, prorrogáveis por igual período mediante justificativa, sem prejuízo de prazos distintos previstos em lei ou determinados pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

As solicitações poderão ser encaminhadas para o canal de privacidade/LGPD: [email protected].

Quando a solicitação envolver dados inseridos pelo Cliente Contratante na plataforma, o Modiver poderá orientar o titular a contatar diretamente o Cliente Contratante, que é o controlador dos dados. Ainda assim, o Modiver poderá apoiar o Cliente Contratante no atendimento da solicitação, nos limites técnicos e contratuais aplicáveis.

16. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e a plataforma Modiver poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

1. Permitir funcionamento adequado da plataforma;
2. Manter sessões autenticadas;
3. Lembrar preferências do usuário;
4. Melhorar segurança;
5. Analisar desempenho e uso;
6. Compreender interações com páginas, conteúdos e funcionalidades;
7. Apoiar comunicações e campanhas, quando aplicável.

Os cookies poderão ser classificados como:

Cookies necessários

Essenciais para funcionamento, segurança e autenticação da plataforma.

Cookies de preferências

Utilizados para lembrar escolhas do usuário.

Cookies analíticos

Utilizados para compreender uso, desempenho e melhoria da experiência.

Cookies de marketing

Utilizados para campanhas, mensuração e personalização de comunicações, quando aplicável.

O usuário poderá gerenciar cookies por meio das configurações do navegador ou, quando disponível, por ferramentas de consentimento apresentadas no site.

A desativação de cookies necessários poderá prejudicar o funcionamento da plataforma.

20. Responsabilidades do Cliente Contratante em relação à LGPD

O Cliente Contratante é responsável por:

1. Definir a finalidade do tratamento dos dados inseridos na plataforma;
2. Identificar e documentar a base legal aplicável;
3. Fornecer informações adequadas aos titulares, quando necessário;
4. Manter dados corretos, atualizados e necessários;
5. Atender solicitações dos titulares;
6. Orientar seus usuários sobre proteção de dados;
7. Evitar cadastro de dados excessivos ou incompatíveis com a finalidade comercial;
8. Comunicar incidentes de segurança ao Modiver quando envolvam a plataforma;
9. Cumprir a LGPD e demais normas aplicáveis à sua operação.

22. Contato e Encarregado

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a privacidade e proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

Canal de privacidade/LGPD:

[email protected]

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais:

Igor Pinto Schechtel

Empresa responsável:

Espaço Freguês Participações e Gestão Ltda

CNPJ:

11.276.215/0001-56

O Modiver buscará responder às solicitações em prazo razoável, observando a legislação aplicável, a natureza da solicitação, a identidade do solicitante e o papel desempenhado pelo Modiver em cada tratamento de dados.